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談談用戶傾向系統“點贊”“收藏”“喜歡”“關注”的區別!

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由于正好在做社區產品,于是對用戶傾向系統做了點總結。這是我之前在某論壇上簡單地回答過的問題,現在做一些補充形成文章吧。
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點贊
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私 以為“點贊”的初衷是“評論”功能的簡化版。在web1.0時代,很多人面對一段內容,想要互動,但不知道說什么,于facebook發明了“點贊”按 鈕,無需打字,只用點一下鼠標就能互動,網民們從此有了偷懶的互動方式。點贊最大的特征是自我曝光程度高,不僅贊數滿足了內容創造者的虛榮心,點贊這個動 作本身也是表達內容消費者態度的做法,即消費者認同此內容的價值觀,為此而點贊。因此點贊適合表達強烈態度的場合,比如新聞評論、問答社區。正由于點贊的 這一特性,為了強化用戶的自我曝光,點贊也常常和分享功能搭配,點贊后直接分享到個人主頁和粉絲的時間線上。
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點 贊功能通常會和排序結合起來,點贊數據往往作為讀者的篩選依據呈現在列表頁。在過去web1.0時代,瀏覽、回復數是帖子火爆程度的關鍵指標。 web2.0后,大部分網站舍棄了瀏覽數,而使用點贊、喜歡數作為內容質量的重要指標。因為瀏覽量是以用戶點擊為基礎的,而吸引用戶點擊往往是因為標題、 配圖,這并不能代表內容質量好。并且瀏覽量權重太大會誕生一批標題黨、刷瀏覽量的創作者,這些帖子內容不那么好,用戶依據高瀏覽量點進去后會有上當受騙的 感覺。因此目前的網站更多地使用點贊、喜歡作為人氣指標,因為點贊、喜歡是用戶在閱讀內容之后做出的行為,與內容質量的相關度更高。
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點 贊在詞義上有個缺陷,是只能表現單一的正面情緒——很棒、贊同。然而在內容紛雜的社交媒體上,于是用戶會出現這樣的困惑:讀到悲傷的新聞,比如地震、朋友 失戀,我該不該點贊?點贊,雖然表達了自己的關心,但是在情緒傳達上卻模糊不清——明明是悲傷的故事,我卻給出了“很贊、很棒”的反饋。facebook 當然察覺到了這一點,于是在新版中加入了更豐富的情緒組合。
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facebook在點贊基礎上增加了情緒組合
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收藏
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收 藏是一個偏工具、弱社交的功能。對于內容生產者來說,收藏數對內容價值有一定肯定作用,但沒有贊數、喜歡數的情感引導那么強烈。對于內容消費者來說,收藏 動作很私人,不像點贊那么公開化,通常不會顯示在個人主頁,因此不適用于表達態度、感受這種引起共鳴的內容,而適合以后可能會反復查看內容。收藏由于社交 性弱,比較適合在PGC主打。不過對于內容干貨較高的UGC,可以將收藏作為輔助功能,比如知乎讓用戶創建公開收藏夾,讓所有用戶都成為“小編”,幫助大 家篩選內容。
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相 信很多人都有“收藏癖”,尤其是卡牌游戲玩家的死忠粉們。玩家愿意氪金去收藏全套卡牌,即使收集齊全了自己的戰力也不一定沖上排行榜第一,但有人就是樂此 不疲地去收藏,為什么呢?因為所謂的收藏癖,就是占有欲啊,收藏的意義就是給物品打上標簽——這可是老子的財產!相比喜歡、點贊,收藏功能更能滿足用戶的 占有欲。喜歡、點贊是express——表達態度、主張;而收藏,則是action——把喜歡的東西占為己有。
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收 藏也有個弊端,是給生產者的反饋不夠好。你比較一下這兩句話:“535人收藏了你的作品”和“535人喜歡你的作品”,你更喜歡聽到哪一個?聽到前者的時 候,我的內心活動是這樣的:“雖然被這么多人收藏證明了我的作品受歡迎,但是,我辛辛苦苦做的作品被你們一分錢不花就拿走了,我好虧!”為什么會有這樣的 心理呢,還是那句話,收藏和占有是同義詞,被人收藏,會有種自己的東西被別人割一半拿走的感覺。這就是為什么,知乎上不少作者會抱怨讀者“光收藏不點 贊”。所以,對于UGC社區,為了鼓勵生產者繼續創作,通常是用“喜歡、點贊”這樣功能。因為聽到自己的作品被喜歡,比聽到自己的作品被收藏要開心呀!
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當年收集過水滸英雄卡的舉個爪
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喜歡
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喜 歡是介于“點贊”和“收藏”的中間形式。首先,喜歡帶有收藏功能,因為用戶喜歡過的內容通常會保存在個人中心,用戶可以再次瀏覽查閱。但是喜歡比收藏更公 開化一點,因為喜歡會通知給內容生產者而收藏往往不會。其次,喜歡像點贊一樣給了內容消費者情感引導和生產者虛榮心,但不明確表達消費者認可生產者觀點, 因此相比點贊,喜歡更適合態度表達較弱的內容。喜歡適合態度不明確,但社交較強的場合,比如朋友圈相冊。
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關注
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關 注的實質是訂閱,無論是關注用戶,還是關注某話題,都是在訂閱該生產者的內容更新。因此關注功能適用于內容不斷更新的對象,比如活躍用戶、自定義收藏夾、 新聞話題。另外,對于用戶來說,相對于喜歡總數、收藏總數、瀏覽總數這些七七八八的數據,關注數才是對用戶所創造的內容最大的肯定。
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總結
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如果要用一句話簡單粗暴地區分這四個功能,我想了一分鐘,然后吟了一首詩——
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讀者表態請點贊,占有工具是收藏,訂閱更新加關注,激勵作者點喜歡。

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