1. 青瓜傳媒首頁
  2. 產品運營

2個月社群實現0-500增長,是怎樣運營的?

個月社群實現0-500增長,是怎樣運營的?"

社群運營最終目的是要實現轉化,本文作者運營母嬰社群通過一系列策劃,八周內實現了從0到500成員的增長,并且轉化率超高,一起來學習一下。

這張圖是我們社群第一個500人群,一位購買的媽媽正在分享鏈接邀請其她媽媽拼團,目前我們社群80%以上的訂單都來自社群運營:

個月社群實現0-500增長,是怎樣運營的?"

一、關于社群運營的核心觀點

  1. 社群運營一開始就要做“公式化”數據分解,圍繞明確的“目標”做社群,防止后期執行和調優中失去“方向”和“懈怠”,分解的維度主要從“時間+N”開始,N根據自己產品和用戶的特性來配置指標,如“活躍度、轉化率、訂單量、交易額等”。
  2. 社群運營最好選擇高頻交易的產品,用戶對社群和產品的認可是用“訂單”投票的,所以沒有交易的繁榮是虛假的,唯有交易能看到用戶的需求和運營策略的匹配度。
  3. 拉新留存、轉化、復購是社群運營生命周期的一個輪回,用戶基于這個輪回才有社群的流動性,才有社群的活躍度,當前“爆款+朋友圈”絕對是社群拉新最有效的方式。
  4. “秒殺、拼團、抽獎、砍價、積分等”多種方式的營銷社群對社群轉化率的提升具有非同一般的價值,永遠不要相信“免費”且“溫和”的培養用戶,一開始就要上馬交易,“訂單”是用戶衡量社群價值的唯一標尺。
  5. 社群是否讓媽媽有一種“找到組織”的感覺,成為媽媽們的“第二個家”是運營的核心理念,圍繞核心價值觀做社群和產品才不會跑偏,正確的“愿景”會讓我們事半功倍。

二、社群運營的“公式化”數據分解

我們社群圍繞“數據”做社群運營,比如目標全部數據化,執行全部數據化:不要圍繞“數量”設定社群目標,要圍繞價值(活躍度和轉化率)設計。

  • 目標:500人微信群
  • 時間:2個月
  • 活躍度:40%
  • 轉化率:15%

圍繞既定的戰略目標,接下來就是執行分解,8周的時間建立500人社群:

第一周目標:新增30人,活躍度90%,轉化率30%;

第二周目標:新增40人,活躍度80%,轉化率25%;

第三周目標:新增50人,活躍度75%,轉化率23%;

第四周目標:新增60人,活躍度70%,轉化率22%;

第五周目標:新增70人,活躍度65%,轉化率21%;

第六周目標:新增80人,活躍度60%,轉化率20%;

第七周目標:新增90人,活躍度50%,轉化率18%;

第八周目標:新增100人,活躍度40%,轉化率15%。

說明:

  1. 第一周我們的產品不太穩定,社群用戶的需求管理需要測試,所以目標客戶都以身邊的朋友和幼兒園同學為主。
  2. 管理上目標不要太高,難以達到很容易挫敗自信心導致無法堅持。
  3. 周活躍度=7天內參與過一次互動(咨詢、發言、購買、推薦等)/群總人數*100%,主要的目的是檢測運營的“三個質量”產品的質量、活動設計的質量、用戶需求的把控質量。
  4. 周轉化率=7天有過一次購買/群總人數*100%,主要檢測我們的選品效果。

三、目標執行上的六個關鍵動作

1.從10個核心用戶到30個種子用戶

我們社群用互聯網產品研發的邏輯做社群,比如先設計核心用戶畫像,再根據核心用戶畫像的需求做產品設計,設計完產品立即邀請核心用戶內測,內測完迅速迭代,轉化率達到50%以上才公開推廣

核心用戶畫像:

  • 身份:媽媽(奶爸不行,未來90%的交易用戶肯定是奶媽)
  • 孩子:3-6歲(很多親子的活動和產品需要互動,太大和太小都不利于用戶參與)
  • 區域:天通苑(一方面是為了周邊合作資源的開發成本,一方面為了社群傳播的效率,母嬰的地區性很強)
  • 購買力:2500-5000元(孩子的幼兒園支出)
  • 特性:周末孩子主要由爸爸&媽媽帶

有了明確的用戶畫像,找到10個這樣的媽媽,然后開始做選品內測,每一款產品都和這十個媽媽一一溝通,媽媽們會從產品的特點、服務、價格、設計、售后、安全、路線等層面給我們建議,針對建議我們迅速迭代,再次內測直至購買率高于50%后我們才公開推廣。

更重要的是內測的媽媽因為“參與感”變得非常積極和主動,目前還在群里做客服、維護群秩序(比如嚴謹廣告等)、發育兒經驗、解答育兒問題等。

總結一句話就是:根據精準用戶畫像組建“內測用戶”,幫助選品和測試。

2.從30人種子用戶到100人早期用戶

從30個人開始我們就用到了“邀請”,因為產品都經過“內測”,所以性價比肯定優于同類產品,所以我們鼓勵每位媽媽如果玩的開心,請她們邀請周邊的2-3個寶媽,而我們也會給予參與邀請的媽媽一定獎勵。

比如在產品結構上搭配“一款收費+一款免費”,購買了“彩虹泡泡跑”的用戶,只要邀請了一個媽媽購買,就可以免費體驗一次周邊商場的室內游樂場(價值75元一次,我們社群自己批量采購了一大批,所以成本能控制住)。

這次“收費+免費”的邀請,用了3天就達到了100個用戶的規模,而且只動用了一個產品,轉化率在40%以上。計算一下一個交易用戶我們社群的獲客成本控制在了20元以內,收入覆蓋了獲客成本。

3.到達100人開始培養3-5個核心“穩場用戶”

100人之后的管理其實很難,尤其是活躍的媽媽群,各種問題和需求應接不暇,這個時候糖包媽媽一個人基本搞不定,所以就培養了3-5個媽媽來“穩場(當然這些都是需要成本的,比如經常贈送一些免費活動和線下吃飯互動等等)。

“口碑”和“服務及時性”的價值從100人開始,每一個進來媽媽都會被這里的信息和氛圍感染,然后選擇是否參與,所以“穩場”的價值本質是幫助新用戶的轉化;

4.從100人到200人的朋友圈社群

有了100人的基礎,就可以啟動朋友圈了;媽媽的朋友圈60%以上都是媽媽,也就是我們社群的用戶,100人每個人能拉新1個新用戶,就能達到200人,而這個時候的轉化率是1%,而愿意分享朋友圈的媽媽在30%,每位媽媽的朋友圈有100個用戶,達到3%的轉化率就能獲取100個新用戶。

事實上我們選了一個當時“點擊率+訂單量+購買轉化率”最高的爆款搭配“朋友圈分享”做了一個活動,獲取了180多個新用戶,“爆款+朋友圈”對這次拉新至關重要。

5.從300人到500人的社群營銷

從300人開始我們就啟動了電商的營銷方式,比如“秒殺、拼團、抽獎、砍價、積分等”,基本都是換著產品和方式用。

比如原價200元的兒童英語課,三人拼團可以150元/人拿下。只要有需求的媽媽就會分享給自己的群或者朋友,這也是拼多多增長如此之快的一個重要邏輯。

四、圍繞“媽媽+寶寶”建立衍生社群,做用戶粘性和品牌輸出

達到500人之后,為了增加用戶粘性和品牌輸出,我們社群啟動了“衍生社群”的模式,建立了“北京媽媽二手群”、“北京媽媽郊游群”、“寶寶繪本閱讀群”、“幼升初交流群”等,本質上這些群解決了寶媽們的各種問題,從運營的角度是通過UGC增加用戶粘性。
個月社群實現0-500增長,是怎樣運營的?"
總結:糖包媽媽對我們社群的社群運營思考最多的2件事:

第一、我們社群的“用戶價值”在哪里?

媽媽們為什么要到群里來?在群里和群外有什么差別?我們在設計產品和服務的時候,如何做到差異化,讓群的媽媽們第一時間獲得優惠、得到更多的育兒信息、售后更及時等等?也就是說如何讓群里的用戶有“plus會員”的感覺。

第二、媽媽們是否有“找到組織“的感覺?

比如媽媽們的生活80%以上的內容都是圍繞孩子展開了,我們社群能不能解決這80%的需求,通過社群的方式,讓媽媽們有一種“找到組織”的感覺。

比如對剛入群的寶媽做“點”對“點”的關懷,糖包媽媽會先私下里和這個媽媽先溝通一下,了解這位媽媽的特點,然后在群里公開“贊美”這位新來的媽媽,比如“**媽媽”是旅游達人,去過全球50多個國家,準備旅游的寶媽們可以咨詢**媽媽”等等,這樣新入群的媽媽很快就有一種“被重視”的優越感,對后期的活躍和轉化幫助非常大。

 

本文作者@湯壘 由()整理發布,轉載請注明作者信息及出處!

產品推廣服務:APP推廣服務???

78

本文由青瓜傳媒發布,不代表青瓜傳媒立場,轉載聯系作者并注明出處:http://thelinguateam.com/79805.html

聯系我們

18205969981

在線咨詢:

郵件:jay@opp2.com

工作日:9:30-18:30,節假日休息

QR code